Star TutoringStar TutoringLes séances de tutorat sont facturées selon le temps de tutorat fourni, au tarif horaire confirmé pour le tuteur de l'élève.
Les paiements sont généralement traités chaque semaine, le dimanche, pour les services de tutorat déjà fournis pendant la période de facturation visée. Le montant total peut varier d'une semaine à l'autre selon le nombre et la durée des séances.
Un mode de paiement valide et autorisé doit demeurer au dossier pendant toute la durée des services. Les informations de paiement sont saisies et traitées de façon sécuritaire par le processeur de paiement désigné de Star Tutoring et ne doivent jamais être transmises directement à un tuteur.
Si un paiement est refusé, retourné ou échoue pour une autre raison, Star Tutoring communiquera avec le client. Les séances à venir peuvent être temporairement suspendues tant qu'un solde impayé n'est pas réglé.
Si vous croyez avoir été facturé par erreur, veuillez communiquer avec Star Tutoring pour que les frais soient vérifiés et corrigés s'il y a lieu.
Les séances de tutorat ont lieu aux dates, heures, durées, formats et endroits confirmés par Star Tutoring.
Une séance peut être annulée ou reportée sans frais lorsque la demande est soumise au moins 24 heures avant l'heure de début prévue.
Une séance annulée ou reportée avec moins de 24 heures d'avis, ou manquée sans préavis, demeure généralement payable au tarif prévu, parce que le temps de tutorat a été réservé et rendu disponible, sous réserve des lois applicables.
Les demandes d'annulation et de report doivent être soumises par la page Gérer ma réservation du site de Star Tutoring.
Les demandes de report dépendent des disponibilités du tuteur et ne sont confirmées qu'une fois la nouvelle heure approuvée par Star Tutoring. Un report ponctuel ne modifie pas de façon permanente l'horaire régulier de l'élève.
Des séances supplémentaires peuvent aussi être demandées par la page Gérer ma réservation et ne sont confirmées qu'après l'approbation de Star Tutoring.
Si un tuteur ne peut pas donner une séance prévue, Star Tutoring peut proposer un autre tuteur, un autre moment, une option en ligne ou un autre arrangement approprié. Aucun frais n'est facturé pour du temps de tutorat qui n'est pas fourni.
Les séances de tutorat commencent et se terminent aux heures prévues.
Si un élève arrive en retard, la séance se termine normalement à l'heure prévue à l'origine. Aucun temps supplémentaire, remboursement ou crédit n'est normalement accordé pour le temps manqué en raison du retard de l'élève.
Si un tuteur est en retard, l'élève ne perd pas de temps de tutorat : le temps manqué est ajouté à la séance, repris à un autre moment ou crédité de façon appropriée.
Les tuteurs peuvent avoir des séances planifiées l'une à la suite de l'autre et ne sont pas tenus de rester après la séance pour de longues discussions avec les parents.
L'élève doit arriver préparé, avec le matériel nécessaire à la séance : devoirs, feuilles d'exercices, manuels, cahiers, calculatrice, appareils ou consignes de l'enseignant.
Les parents et les élèves sont encouragés à fournir le matériel d'un examen à venir, des travaux, des feuilles d'exercices ou des sujets qu'ils aimeraient aborder. Les tuteurs font des efforts raisonnables pour couvrir la matière demandée, mais Star Tutoring ne peut pas garantir qu'un travail, un chapitre, un guide d'étude ou une quantité de matière donnée sera complété en une seule séance.
Les tuteurs peuvent proposer des devoirs facultatifs, des exercices, des recommandations d'étude ou du matériel de pratique entre les séances.
Star Tutoring ne garantit aucune note, aucun résultat d'examen, aucun placement scolaire, aucune décision d'admission, aucune bourse, aucun statut scolaire ni aucun autre résultat éducatif particulier.
Star Tutoring offre de l'enseignement, des explications, de l'accompagnement, de la révision et du soutien scolaire.
Les tuteurs ne complètent pas sciemment des examens, des tests, des quiz, des travaux notés, des évaluations à faire à la maison ou tout autre travail que l'élève doit réaliser de façon autonome.
Les tuteurs peuvent expliquer des concepts, donner des exemples, créer des questions de pratique semblables, réviser le travail de l'élève, relever des erreurs, donner de la rétroaction et guider l'élève vers ses propres réponses.
L'élève demeure responsable de respecter les règles d'intégrité scolaire de son école, de son cégep, de son université ou de son établissement d'enseignement.
Les familles peuvent demander un tuteur en particulier, mais la disponibilité d'un tuteur précis ne peut pas être garantie. Le jumelage peut tenir compte de la matière, du niveau scolaire, de la langue, des objectifs, des besoins d'apprentissage, de l'emplacement, du format de tutorat, de l'horaire et des préférences de la famille.
Star Tutoring fait des efforts raisonnables pour maintenir la stabilité des jumelages. La disponibilité d'un tuteur peut toutefois changer en raison de l'horaire scolaire, d'un emploi, d'une maladie, de vacances, d'urgences ou d'autres circonstances.
Si un tuteur devient indisponible, Star Tutoring peut proposer un autre tuteur approprié ou d'autres options d'horaire.
Les tarifs horaires peuvent varier d'un tuteur à l'autre. Tout changement de tarif applicable est communiqué avant le début des séances avec le nouveau tuteur.
L'élève qui participe à du tutorat en ligne doit disposer d'un appareil fonctionnel et d'une connexion Internet raisonnablement stable. Un ordinateur, un portable ou une tablette est fortement recommandé. Le téléphone cellulaire n'est pas recommandé : son petit écran peut rendre le matériel pédagogique difficile à consulter.
Avant la séance, l'élève doit s'assurer que son appareil est chargé, que les applications requises fonctionnent et que les liens de rencontre sont accessibles. L'élève est encouragé à garder sa caméra ouverte lorsque c'est raisonnablement possible, pour améliorer la communication et l'engagement.
Si du temps de tutorat est perdu en raison d'un problème technique du côté de l'élève, aucun temps supplémentaire, remboursement ou crédit n'est normalement accordé.
Si une partie importante de la séance est perdue en raison d'un problème technique du côté du tuteur, le temps manqué est repris ou crédité de façon appropriée.
Google Classroom peut servir à transmettre la rétroaction des séances, des devoirs, des feuilles d'exercices, des exercices de pratique, des ressources pédagogiques et des recommandations entre les séances. Les élèves et les parents peuvent y déposer des feuilles d'exercices, des devoirs, des questions ou d'autres documents qu'ils aimeraient aborder à une prochaine séance.
Google Classroom n'est pas un service de tutorat sur demande ni une messagerie instantanée. Les tuteurs ne sont pas tenus de surveiller les messages ni d'y répondre entre les séances prévues, sauf si le service de l'élève comprend expressément du soutien supplémentaire entre les séances.
Les questions administratives concernant l'horaire, les annulations, les paiements, les plaintes ou les changements de tuteur doivent être adressées à Star Tutoring.
Le temps utilisé par le tuteur à la fin d'une séance pour compléter la mise à jour Google Classroom de l'élève (rétroaction, notes, révision recommandée et devoirs facultatifs) fait partie de la séance de tutorat prévue.
Lorsque les services de tutorat prennent fin de façon permanente, l'accès au Google Classroom de Star Tutoring peut être retiré. Les parents et les élèves devraient conserver les documents qu'ils souhaitent garder.
Les tuteurs de Star Tutoring peuvent utiliser l'intelligence artificielle et d'autres outils pédagogiques numériques pour préparer ou compléter le matériel de tutorat : questions de pratique, feuilles d'exercices, activités de révision, exemples, guides d'étude, examens de pratique, activités de vocabulaire, exercices de compréhension de lecture ou explications alternatives de concepts scolaires.
Le matériel généré par l'IA sert d'outil de soutien pédagogique et peut être révisé, modifié ou adapté par le tuteur. Le tuteur demeure responsable de l'encadrement pédagogique qu'il offre.
Les outils d'IA ne sont pas sciemment utilisés pour compléter un travail noté que l'élève doit réaliser de façon autonome.
Les tuteurs ne doivent pas saisir de renseignements personnels identifiants, de renseignements confidentiels sur un élève ou d'autres informations sensibles dans des outils d'IA de tiers, sauf si les autorisations et les mesures de protection de la vie privée appropriées sont en place.
Les parents et les élèves adultes sont encouragés à informer Star Tutoring des besoins d'apprentissage, des accommodements, des recommandations de l'école ou des objectifs éducatifs pertinents qui peuvent aider le tuteur à offrir un soutien approprié. Star Tutoring fait des efforts raisonnables pour accommoder les élèves dans les limites de ses services de tutorat.
Le tutorat est un service de soutien scolaire : il ne remplace pas une évaluation ou un traitement professionnel de nature médicale, psychologique, psychoéducative, orthophonique, ergothérapique ou autre. Star Tutoring ne pose aucun diagnostic de trouble d'apprentissage, de condition médicale ou de condition développementale.
Le tutorat en personne peut avoir lieu dans une bibliothèque publique, un autre lieu d'étude public, le domicile de l'élève ou un autre endroit approuvé par Star Tutoring. Les familles et les élèves doivent respecter les règles de tout lieu de tutorat appartenant à un tiers.
Les parents et tuteurs légaux sont responsables du transport, de l'arrivée, du départ et de la supervision en dehors du temps de tutorat prévu. On ne peut pas compter sur le tuteur pour garder l'enfant ou continuer la supervision une fois la séance terminée.
Pour le tutorat à domicile, la famille doit fournir un environnement raisonnablement sécuritaire et approprié. Un parent, un tuteur légal ou un adulte responsable devrait demeurer raisonnablement joignable lorsque le tutorat concerne un mineur.
Un tuteur peut quitter ou mettre fin à une séance s'il croit raisonnablement que l'environnement présente un risque immédiat pour la sécurité. Sauf approbation expresse de Star Tutoring, les tuteurs ne transportent pas les élèves dans leur véhicule personnel.
L'élève est responsable de ses effets personnels et de son matériel scolaire. En cas d'urgence ou de préoccupation immédiate pour la sécurité, le tuteur peut communiquer avec le parent ou tuteur légal, Star Tutoring, le personnel du lieu ou les services d'urgence, selon le cas.
L'élève doit se comporter avec respect et participer d'une manière qui permet au tutorat de se dérouler de façon sécuritaire et productive.
Un tuteur peut suspendre ou terminer une séance si le comportement de l'élève est gravement irrespectueux, menaçant, discriminatoire, harcelant, dangereux ou empêche raisonnablement la poursuite du tutorat. Des difficultés de comportement répétées peuvent mener à des ajustements de l'entente de tutorat, à un changement de tuteur, de format ou de lieu, à l'implication des parents ou à l'arrêt des services futurs.
Toute conduite abusive, menaçante, discriminatoire, harcelante, violente ou gravement inappropriée envers un tuteur ou un représentant de Star Tutoring peut entraîner la suspension ou l'arrêt des services, sous réserve des lois applicables.
Les communications administratives concernant l'horaire, les annulations, les reports, les changements de tuteur, les paiements, les plaintes, l'inscription et les autres questions de dossier doivent être adressées à Star Tutoring. Les tuteurs ne sont pas tenus de fournir aux clients leur numéro de téléphone personnel, leur adresse courriel personnelle, leurs comptes de réseaux sociaux ou d'autres coordonnées privées.
Les séances de tutorat ne peuvent pas être enregistrées (audio, vidéo, photo, capture d'écran, diffusion en direct ou autre) sans permission appropriée.
La permission accordée à Star Tutoring d'utiliser l'image, la photo, la voix ou la vidéo d'un élève à des fins de réseaux sociaux, de site web, de publicité ou de promotion est facultative et distincte de l'inscription aux services de tutorat. Refuser ce consentement n'affecte en rien l'accès de l'élève au tutorat.
Un élève qui ne se sent vraiment pas bien ne devrait pas se présenter à une séance en personne. Lorsque c'est approprié et possible, une séance en personne peut être transformée en séance en ligne.
Les conditions météo, les fermetures d'école, les perturbations de transport, les fermetures de bibliothèque, les pannes d'électricité, les pannes d'Internet ou d'autres circonstances semblables n'annulent pas automatiquement une séance de tutorat.
Lorsque des circonstances hors du contrôle raisonnable de Star Tutoring empêchent une séance d'avoir lieu comme prévu, Star Tutoring communique avec la famille pour proposer des solutions. La politique d'annulation habituelle continue de s'appliquer, sauf indication contraire de Star Tutoring ou exigence contraire de la loi.
Les parents, tuteurs légaux et élèves adultes peuvent communiquer avec Star Tutoring pour mettre fin de façon permanente aux services de tutorat. Les services déjà fournis et les autres montants dûment exigibles demeurent payables. Les droits d'annulation ou de résiliation prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur continuent de s'appliquer.
Lorsque les services prennent fin, l'accès aux ressources destinées aux élèves actifs, y compris Google Classroom, peut être retiré.
Star Tutoring peut cesser d'offrir des services ou refuser de planifier des séances futures lorsque c'est raisonnablement nécessaire, notamment en raison d'un solde impayé, d'un comportement inapproprié grave ou répété, de préoccupations de sécurité, d'une utilisation abusive des services ou de l'absence de tuteur disponible. Aucun frais n'est facturé pour des services qui ne sont pas fournis.
Star Tutoring recueille et utilise les renseignements personnels raisonnablement nécessaires pour offrir et administrer les services de tutorat, communiquer avec les familles, coordonner les tuteurs, traiter les paiements et tenir les dossiers éducatifs et administratifs appropriés.
Les informations de paiement passent par le processeur de paiement désigné de Star Tutoring et ne doivent pas être transmises par courriel ordinaire, message texte, Google Classroom ou directement à un tuteur.
Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation, la communication, la conservation et la protection des renseignements personnels, consultez notre Politique de confidentialité.
Les parents, tuteurs légaux et élèves adultes sont responsables de fournir des renseignements exacts (inscription, coordonnées, horaire, tutorat) et d'informer Star Tutoring de tout changement pertinent.
Si vous avez une préoccupation concernant un tuteur, une séance, la facturation, l'horaire, la sécurité, la vie privée ou tout autre aspect du service, veuillez communiquer avec Star Tutoring pour que la situation soit examinée.
Star Tutoring peut mettre à jour ses politiques générales de temps à autre. La date de la dernière mise à jour est affichée sur cette page. Lorsqu'un changement touche les droits ou obligations contractuels d'un client existant, Star Tutoring fournit tout avis, consentement ou droit exigé par les lois applicables.
Star Tutoring exerce ses activités au Québec, au Canada, et ses services sont assujettis aux lois applicables du Québec et du Canada. Rien dans ces politiques ne vise à exclure, restreindre, ou réduire un droit ou un recours qui ne peut pas légalement l'être.
Les questions concernant ces politiques ou les services de Star Tutoring peuvent être adressées à Star Tutoring, Montréal, Québec, Canada : startutoring04@gmail.com ou 514-476-0296.
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